Všeobecné obchodní podmínky (VOP)
(účinné od 01. 09. 2025)
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu na adrese www.bylinkovykos.cz
provozovatel: Caroline Neckář, IČ: 14232642
fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, nezapsaná v OR
sídlo: tř. Přátelství 2024, 397 01 Písek, Česká republika
e-mail: info@bylinkovykos.cz, tel.: +420 777 058 144
Pozn.: VOP níže odkazujeme na samostatné dokumenty: Reklamační řád a Formuláře (odstoupení/reklamační protokol). Na webu je uveďte jako samostatné stránky/přílohy a z VOP na ně odkažte.
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím (Caroline Neckář) a kupujícím při nákupu zboží na www.bylinkovykos.cz, popř. po telefonu či e-mailem.
1.2 Prodávající: Caroline Neckář, IČ 14232642, sídlo tř. Přátelství 2024, 397 01 Písek, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona (ŽZ) (dále jen „Prodávající“).
1.3 Kupující může být spotřebitel (§ 419 občanského zákoníku (dále jen „OZ“)) nebo podnikatel (§ 420 OZ). Uvede-li kupující při objednávce IČ, považuje se za podnikatele.
2. Uzavření kupní smlouvy
2.1 Kupující vybírá zboží v e-shopu („Přidat do košíku“). Fotografie jsou ilustrativní a mohou obsahovat dekorace, které nejsou součástí dodávky.
2.2 Objednávka se podává po vyplnění požadovaných údajů a volbě platby/dopravy. Údaje kupujícího musí být pravdivé a aktuální.
2.3 Před odesláním může kupující údaje zkontrolovat a změnit. Objednávku odešle kliknutím na „Dokončit objednávku se závazkem platby“.
2.4 Zobrazení zboží na webu je výzvou k podání nabídky. Potvrzení o přijetí objednávky (e-mail) není akceptací. Prodávající může objednávku neakceptovat (např. vyprodáno).
2.5 Smlouva je uzavřena až doručením e-mailu o akceptaci objednávky, který je kupujícímu zaslán Prodávajícím. Prodávající si před uzavřením smlouvy může vyžádat dodatečné potvrzení (např. telefonicky).
2.6 VOP a Reklamační řád zveřejněné na webu v aktuálním znění ke dni uzavření smlouvy tvoří její nedílnou součást.
2.7 Smlouva se uzavírá v českém jazyce a je u Prodávajícího archivována; kupujícímu je přístupná přes jeho účet.
2.8 Kupující je povinen bezodkladně oznámit změnu kontaktních údajů; doručování probíhá na naposledy oznámené údaje.
3. Platební podmínky
3.1 Platná cena je ta, která je u zboží uvedena v e-shopu v okamžiku objednání (vč. DPH a všech daní a poplatků). Ceny nezahrnují dopravu/dobírku, není-li uvedeno jinak.
3.2 Náklady na dopravu a případný poplatek za dobírku jsou uvedeny na webu a platí pro doručení na území České republiky.
3.3 Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) nese kupující dle své sazby.
3.4 Způsoby úhrady:
a) předem: bankovním převodem nebo online přes platební bránu; splatnost nejpozději do 3 dnů od potvrzení objednávky,
b) při osobním odběru: v hotovosti (platba kartou při osobním odběru není možná),
c) na dobírku: hotově nebo kartou při převzetí zásilky od dopravce.
3.5 Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až úplným zaplacením kupní ceny.
3.6 U bezhotovostní platby je závazek kupujícího splněn okamžikem připsání částky na účet prodávajícího; variabilní symbol se řídí potvrzením objednávky.
3.7 Daňový doklad zasíláme elektronicky e-mailem (nejpozději do 20 dnů od úhrady); při osobním odběru může být předán i v listinné podobě.
3.8 Poskytnuté slevy nelze vzájemně kombinovat, není-li uvedeno jinak.
3.9 Nepřevzetí zásilky při platbě dobírkou:
Nepřevzetí objednané zásilky bez předchozího zrušení objednávky je považováno za porušení smluvních podmínek. Prodávající si v takovém případě vyhrazuje právo požadovat po kupujícím úhradu skutečně vzniklých nákladů spojených s odesláním a vrácením zásilky.
4. Dodací podmínky
4.1 Skladové zboží odesíláme zpravidla do 2–5 pracovních dnů od uzavření smlouvy (v případě dobírky) nebo od připsání platby na účet prodávajícího (v případě platby předem).
U neskladového zboží probíhá expedice zpravidla do 3 týdnů, případně dle individuální dohody s kupujícím.
4.2 O nesplnitelnosti původní lhůty informujeme a nabídneme náhradní řešení. Nedojde-li k dohodě, lze od smlouvy odstoupit; peníze vrátíme do 14 dnů stejným způsobem (není-li dohodnuto jinak).
4.3 Doručení dopravcem v ČR: spotřebiteli je zboží odevzdáno převzetím od dopravce; podnikateli předáním prvnímu dopravci.
4.4 Standardem je dodání po první uzamykatelné dveře dle podmínek dopravce. Přehled způsobů a cen je na stránce Doprava a platba.
4.4 a) Hmotnostní limity zásilek
Z důvodu přepravních podmínek dopravců platí pro odeslání zboží následující maximální hmotnosti balíků:
-
Zásilkovna – maximální hmotnost jednoho balíku činí 15 kg.
-
PPL – maximální hmotnost jednoho balíku činí 10 kg.
V případě, že objednávka překročí uvedené limity, vyhrazuje si Prodávající právo navrhnout kupujícímu jiné řešení doručení (např. rozdělení zásilky do více balíků, úpravu ceny dopravy nebo změnu dopravce).
Kupující bude o této skutečnosti informován před odesláním zboží.
4.4 b) Doručování na Slovensko a do Německa
Doručení na Slovensko a do Německa je možné pouze po úhradě předem (bez dobírky).
Cena doručení na Slovensko činí 199 Kč, cena doručení do Německa 269 Kč.
Maximální hmotnost zásilek pro doručení na Slovensko a do Německa se řídí limity dopravce.
4.5 Opakované či změněné doručení z důvodů na straně kupujícího hradí kupující. Pokud po částečném vrácení zboží klesne objednávka pod limit dopravy zdarma, doplatek dopravy bude doúčtován.
4.6 Osobní odběr: po obdržení výzvy „připraveno k vyzvednutí“ je kupující povinen vyzvednout zboží do 5 dnů. Úhrada při odběru pouze hotově (viz čl. 3.4 c).
4.7 Při převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost obalu. Viditelné poškození řešte rovnou s dopravcem (sepsání škodního protokolu).
4.8 Při prodlení s převzetím je Prodávající uschovatelem (§ 2120 OZ). Skladné 50 Kč/den/kus po 5. dni prodlení. Po 10 dnech může Prodávající zboží prodat na účet kupujícího (§ 2126 OZ) nebo odstoupit od smlouvy; po odečtení nákladů vrátí výtěžek/platbu.
5. Práva z vadného plnění (reklamace)
5.1 Spotřebitel: dle § 2165 a násl. OZ a dle Reklamačního řádu Prodávajícího (viz samostatný dokument/stránka).
5.2 Podnikatel: zjevné vady je povinen oznámit do 24 hodin od převzetí a zboží dále nepoužívat; skryté vady je povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je mohl zjistit. Při uplatnění práv z vad je nutné předložit zboží včetně dokladu o koupi; při požadavku na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy je nutné vrátit také originální balení a příslušenství.
5.3 V případě vad, za něž Prodávající neodpovídá, může Prodávající zprostředkovat placený servis prostřednictvím smluvních partnerů.
5.4 V případě rozporu mezi těmito VOP a Reklamačním řádem má přednost Reklamační řád. Podrobnosti o uplatnění práv z vadného plnění jsou uvedeny v samostatném dokumentu Reklamační řád, dostupném na webu Prodávajícího.
6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy (vrácení zboží)
6.1 Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí (u více položek od poslední).
6.2 Odstoupení lze oznámit e-mailem na info@bylinkovykos.cz, telefonicky či písemně. Vzorový formulář pro odstoupení je dostupný na webu Prodávajícího.
6.3 Zboží zašlete/předejte do 14 dnů od oznámení odstoupení; na náklady spotřebitele (není-li dohodnuto vyzvednutí). Zásilky na dobírku nepřebíráme.
6.4 Vrací se plně uhrazené částky vč. nákladů na dodání dle nejlevnějšího nabízeného způsobu; vrácení proběhne do 14 dnů, ale ne dříve než obdržíme zboží či prokážete jeho odeslání.
6.5 Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží nad rámec běžného vyzkoušení; Prodávající může přiměřenou náhradu započíst.
6.6 Výjimky z odstoupení (§ 1837 OZ), např.: a) zboží na míru (bylinkové směsi „na míru“, dárkové koše na míru), b) zboží podléhající rychlé zkáze/krátké době spotřeby nebo nevratně smísené, c) zboží v zapečetěném obalu z hygienických důvodů po porušení obalu.
7. Odstoupení Prodávajícího
7.1 Při porušení povinností kupujícího (nezaplacení, nepřevzetí, prodlení po reklamaci apod.).
7.2 Při vyčerpání zásob nebo ztrátě schopnosti plnit (např. výrazná změna nákupní ceny u dodavatele).
7.3 Při zjevné chybě v ceně (zjevně neobvyklá cena bez jasně označené akce).
7.4 Přijaté platby vrátíme do 14 dnů od účinnosti odstoupení stejným způsobem, nedohodne-li se jinak.
8. Ochrana osobních údajů
8.1 Zásady zpracování osobních údajů (GDPR) jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ na webu.
8.2 Můžeme vás po nákupu požádat o hodnocení e-mailem (oprávněný zájem); obchodní sdělení zasíláme pouze dle zákonných podmínek a s možností jednoduchého odhlášení.
9. Mimosoudní řešení sporů a dozor
9.1 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, IČ 00020869, www.coi.cz.
9.2 Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9.3 Dozor nad ochranou osobních údajů: ÚOOÚ. Dozor nad ochranou spotřebitele: ČOI. Živnostenská kontrola: příslušný ŽÚ.
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. U spotřebitelů zůstávají zachována jejich kogentní práva dle čl. 6 Řím I.
10.2 Chyby a omyly v popisech zboží jsou vyhrazeny; produktové fotografie jsou ilustrační (dekorace nemusí být součástí balení).
10.3 Kupní smlouva včetně těchto VOP je archivována v elektronické podobě u Prodávajícího a není veřejně přístupná.
10.4 Nedílnou součástí těchto VOP jsou samostatné dokumenty, které jsou dostupné na webu Prodávajícího:
10.5 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 01. 09. 2025.