top of page

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.bylinkovykos.cz.

​​

Prodávající:

Bylinkový Koš

Caroline Neckář
IČ: 14232642
sídlo: tř. Přátelství 2024, 397 01 Písek
e-mail: info@bylinkovykos.cz

​tel.: +420 777 058 144

​

1. Základní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP).
1.2 Kupující je povinen se s tímto řádem seznámit před objednáním zboží. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že byl s reklamačním řádem seznámen.

2. Práva z vadného plnění

2.1 Práva a povinnosti stran se řídí zejména ustanoveními § 2165 a násl. občanského zákoníku (pro spotřebitele) a § 2099 a násl. občanského zákoníku (pro podnikatele).
2.2 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, a že v době převzetí:

  • má vlastnosti, které si strany ujednaly,

  • se hodí k účelu, pro který se věc obvykle používá,

  • odpovídá jakostí nebo provedením sjednanému vzorku nebo předloze. 

Prodávající odpovídá kupujícímu také za to, že věc odpovídá požadavkům právních předpisů.

3. Uplatnění reklamace

3.1 Kupující uplatňuje reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil.
3.2 Spotřebitel může reklamovat vady zboží v záruční době 24 měsíců od převzetí. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným užíváním, skladováním nebo mechanickým poškozením kupujícím.
3.3 Podnikatel je povinen zjevné vady oznámit do 24 hodin od převzetí zboží a zboží dále nepoužívat; skryté vady je povinen oznámit bez zbytečného odkladu.
3.4 Reklamaci lze uplatnit:

 

4. Postup při reklamaci

4.1 Kupující je povinen spolu s reklamací doložit:

  • doklad o koupi zboží (faktura/účtenka),

  • popis vady, případně fotodokumentaci,

  • požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4.2 Kupující je povinen předat reklamované zboží kompletní, včetně příslušenství a pokud možno v původním obalu.

5. Vyřízení reklamace

5.1 O přijetí reklamace bude kupující informován bez zbytečného odkladu.
5.2 Prodávající má právo na vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
5.3 V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na:

  • bezplatné odstranění vady,

  • dodání nové věci bez vady,

  • přiměřenou slevu z ceny,

  • nebo odstoupení od smlouvy.

5.4 Spotřebitel má při uplatnění reklamace právo zvolit způsob jejího vyřízení ze zákonem stanovených možností, pokud je takový způsob možný a nepředstavuje pro prodávajícího nepřiměřené náklady. Není-li zvolený způsob možný (např. výměna za stejný výrobek není dostupná), navrhne prodávající spotřebiteli jiný odpovídající způsob vyřízení reklamace. Náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět nese kupující. Spotřebitel je povinen reklamované zboží před odesláním řádně a vhodně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

6. Závěrečná ustanovení

6.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od 01. 09. 2025.
6.2 Reklamační řád je zveřejněn na webových stránkách Prodávajícího a dostupný všem kupujícím.

​

​

bottom of page